Jelaskan apa yang dimaksud dengan Total Quality Manajemen dan bagaimana implementasinya

Kategori soal : Ekonomi

Kelas : XI

Materi : TQM/ Total Quality Management

Kata Kunci : Definisi dan implementasi Total Quality Management

Sesuatu dikatakan berkualitas apabila:

·         memenuhi atau melebihi harapan pelanggan

·         mencakup produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan

·         merupakan kondisi yang selalu berubah dan mungkin dianggap kurang berkualitas pada saat yang lain

Mutu terpadu / Total Quality Management (TQM) terdiri dari 3 kata yaitu :

·         Total (keseluruhan),

·         Quality (kualitas, derajat/tingkat keunggulan barang atau jasa),

·         Management (tindakan, seni, cara menghendel, pengendalian, pengarahan).

Menurut Kid Sadgrove, TQM merupakan sistem manajemen yang berorientasi pada kepuasan pelanggan dengan kegiatan mencakup produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang diupayakan melalui perbaikan berkesinambungan dan motivasi karyawan

Pendapat lain mengenai TQM yaitu :

·         Ishikawa(, 1993  : Perpaduan semua fungsi dari perusahaan ke dalam falsafah holistik yang dibangun berdasarkan konsep kualitas, teamwork, produktivitas, dan pengertian serta kepuasan pelanggan, p.135).

·         Santosa, 1992 : Sistem manajemen yang mengangkat kualitas sebagai strategi usaha dan berorientasi pada kepuasan pelanggan dengan melibatkan seluruh anggota organisasi

Implementasi TQM

a.       Komitmen yang tinggi dari manajemen puncak.

b.      Pengalokasian waktu secara penuh

c.       Persiapan dana dan mempersiapkan sumber daya manusia yang berkualitas

d.      Pemilihan koordinator

e.      banchmarking pada perusahaan lain yang menerapkan TQM

f.        Perumusan nilai, visi, dan misi

g.       persiapan mental untuk menghadapi berbagai bentuk hambatan

h.      perencanaan mutasi program TQM